Ад рэгістрацыі да рэальных званкоў,
за 48 гадзін
Што менавіта адбываецца пасля афармлення падпіскі, што нам патрэбна ад вас і што мы робім са свайго боку — каб вы заўсёды ведалі, чыя чарга.
Шлях крок за крокам
На чатырох кроках патрэбны ваш удзел. Астатняе — наша праца. Тут нічога не чакае рэгулятара: ваш уласны выдзелены нумар ідзе асобным працэсам паралельна, пра гэта ніжэй.
- 01Ваша чарга5 хвілін
Аформіце падпіску і атрымайце акаўнт
Абярыце план і аплаціце карткай. Рабочая прастора ствараецца адразу, а на пошту прыходзіць прывітальны ліст са спасылкай для ўваходу. Без платы за наладжванне, адмяніць можна ў любы час.
- 02Ваша чарга15–20 хвілін
Раскажыце нам пра свой бізнес
Кароткая форма з падказкамі ў вашай панэлі. Тут ШІ-рэсепшн вучыцца, што казаць і якім тонам. Нічога тэхнічнага — вы нічога не наладжваеце, проста адказваеце на пытанні пра бізнес.
Што мы запытваем- Назва кампаніі, сфера і сайт
- Гадзіны працы і часавы пояс
- Асноўная мова і іншыя мовы, на якіх размаўляюць вашы кліенты
- Што ён павінен рабіць: браніраваць сустрэчы, збіраць ліды, адказваць на пытанні, перадаваць чалавеку
- Куды адпраўляць браніраванні і ліды — email, каляндар або CRM
- 03Ваша чарга30 хвілін, у вашым тэмпе
Дашліце нам свае матэрыялы
Усё, на што ШІ-рэсепшн павінен умець адказваць: прайсы, апісанні паслуг, правілы, часта задаваныя пытанні. Можна дадаваць і пасля запуску — абнаўленні даходзяць да яго за некалькі хвілін.
Што мы прымаем- PDF, Word, звычайны тэкст і электронныя табліцы
- Сайт або асобныя старонкі, якія мы можам прачытаць
- Пытанні і адказы, уведзеныя проста ў вашай панэлі
- 04Наша чарга4–24-я гадзіны
Мы ствараем ваш ШІ-рэсепшн
Мы індэксуем вашы дакументы, каб ён мог шукаць у іх падчас размовы, пішам інструкцыі для дыялогаў на аснове формы, падбіраем голас, які адпавядае вашаму брэнду, і падключаем да браніраванняў, календара або CRM.
Да чаго ён падключаецца- Ваш каляндар, каб сустрэчы пацвярджаліся падчас званка
- Ваш CRM — Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho і дзясяткі іншых
- Email і SMS для лідаў, якія трэба перадаць чалавеку
- 05Наша чарга24–36-я гадзіны
Мы падключаем яго да вашых каналаў
Чат на сайце і WhatsApp запускаюцца адразу — ні для таго, ні для другога не патрэбны новы нумар. Для званкоў мы перанакіроўваем ваш наяўны нумар на ШІ-рэсепшн, каб вы пачалі працу без чакання выдзеленага нумара.
Працуе з першага дня- Чат-віджэт на вашым сайце
- WhatsApp, пасля завяршэння праверкі бізнесу ў Meta
- Званкі праз перанакіраванне з нумара, якім вы ўжо карыстаецеся
- 06Разам30–45 хвілін
Тэстуем разам, перш чым пачнуць тэлефанаваць кліенты
Кароткі званок у зручны для вас час. Мы разам тэлефануем ШІ-рэсепшну і праходзім вашы рэальныя сітуацыі. Вы кажаце, што змяніць; звычайна праўкі ўступаюць у сілу цягам гадзіны.
Што правяраем- Браніраванне ад пачатку да канца
- Тры пытанні, якія кліенты задаюць найчасцей
- Абанент, які просіць злучыць з супрацоўнікам
- Абанент, які гаворыць на іншай мове
- 07Ваша чарга48-я гадзіна
Перанакіруйце званкі на яго
Вы вырашаеце, колькі ён апрацоўвае: увесь час, толькі па-за працоўнымі гадзінамі або толькі калі ніхто не бярэ трубку. Мы дакладна скажам, што запытаць у вашага цяперашняга аператара сувязі.
Большасць кліентаў у першы тыдзень пачынаюць з вечароў і выхадных, чытаюць транскрыпты, а потым пераходзяць на поўны рэжым, калі пачынаюць давяраць сістэме. Вас ніколі не прымушаюць аддаваць усе званкі ў першы дзень.
Ваш уласны выдзелены нумар
Ён не патрэбны для запуску — вы пачынаеце са свайго наяўнага нумара з перанакіраваннем. Але большасць кампаній з часам хочуць уласны нумар, і гэты запыт ідзе асобным працэсам з першага дня, нічога не затрымліваючы.
У большасці краін тэлефонныя нумары рэгулююцца: орган сувязі патрабуе пацверджання, хто стаіць за нумарам, перш чым яго можна выдаць. Гэта закон вашай краіны, а не наша палітыка, таму для гэтага кроку дзейнічаюць асобныя тэрміны.
- Дакумент аб рэгістрацыі кампаніі або пасведчанне асобы для ІП
- Пацверджанне мясцовага адраса — рахунак за камунальныя паслугі або выпіска з банка
- Імя (назва) і адрас, на якія будзе зарэгістраваны нумар
Размытыя, пратэрмінаваныя або неадпаведныя дакументы — самая частая прычына затрымкі нумара. Дашліце выразныя сканы, якія супадаюць з рэгістрацыйнымі данымі кампаніі, і звычайна ўсё завяршаецца за два-тры працоўныя дні.
Куды насамрэч ідзе час
Агулам ваш удзел займае каля гадзіны за два дні. Усё астатняе робім мы.
Не толькі голас — WhatsApp, Instagram і Messenger
Той самы ШІ-рэсепшн з той самай базай ведаў адказвае і на пісьмовыя паведамленні. Кожны канал належыць вам і падключаецца адзін раз — пасля гэтага паведамленні трапляюць у тую ж скрынку, што і званкі.
Гэтыя акаўнты належаць вашаму бізнесу, таму токены доступу можна стварыць толькі з вашага ўласнага акаўнта Meta — мы ніколі не просім пароль. Большасць кліентаў браніруе 15-хвілінны званок з дэманстрацыяй экрана, і мы праходзім усё разам. Потым значэнні ўстаўляюцца ў раздзел «Інтэграцыі» ў вашай панэлі і пацвярджаюцца праз Test Connection.
Перш чым праз WhatsApp або Instagram можна будзе адправіць хоць адно паведамленне, Meta павінна праверыць ваш бізнес — дакументы кампаніі і адпаведную публічную інфармацыю. Звычайна гэта займае некалькі дзён і цалкам адбываецца на баку Meta. Пачніце ў той самы тыдзень, калі аформіце падпіску, і гэта нічога не затрымае.
WhatsApp Business
10 хвілін на падключэннеКанал, які кліенты найчасцей просяць першым. Адказы чалавеку, які напісаў вам цягам апошніх 24 гадзін, — бясплатныя сэрвісныя размовы. Каб пачаць размову самастойна або адказаць пасля гэтага часавага акна, Meta патрабуе шаблон паведамлення, загадзя ўхвалены Meta, — мы дапаможам яго напісаць і адправіць на разгляд.
- Акаўнт Meta Business з завершанай праверкай бізнесу
- Тэлефонны нумар, які яшчэ не выкарыстоўваецца ў WhatsApp — нумар з праграмы WhatsApp або WhatsApp Business спачатку трэба выдаліць з яе
- Назва для адлюстравання акаўнта, ухваленая Meta
- Phone Number ID
- WhatsApp Business Account ID
- Permanent Access Token
- Meta Business Suite → WhatsApp → API Setup
- Скапіруйце Phone Number ID і WhatsApp Business Account ID, паказаныя на гэтай старонцы
- Стварыце System User і згенеруйце пастаянны токен — у токена, створанага іншым спосабам, тэрмін дзеяння заканчваецца праз некалькі гадзін, і канал перастае працаваць
Прамыя паведамленні Instagram
10 хвілін на падключэннеШІ-рэсепшн адказвае на асабістыя паведамленні, дасланыя ў ваш профіль Instagram, у тым ліку на адказы на вашы гісторыі. Абмен паведамленнямі ў Instagram працуе праз старонку Facebook, да якой прывязаны профіль, таму старонка патрэбна, нават калі вы ніколі не публікуеце ў Facebook.
- Ваш профіль Instagram пераведзены ў акаўнт Business або Creator — асабісты акаўнт падключыць нельга
- Профіль прывязаны да старонкі Facebook, якой вы кіруеце
- У праграме Instagram уключаны доступ да паведамленняў: Налады → Паведамленні і адказы на гісторыі → Падключаныя інструменты
- Instagram Business ID
- Facebook Page ID
- Page Access Token з дазволам instagram_manage_messages
- Праграма Instagram → Налады → Тып акаўнта — пераключыцеся на Business і прывяжыце сваю старонку
- Meta Business Suite → Налады — абодва ID паказаны для звязаных акаўнтаў
- Згенеруйце токен старонкі, які ўключае instagram_manage_messages
Facebook Messenger
5 хвілін на падключэннеПаведамленні, дасланыя на вашу старонку Facebook. Самы просты з трох каналаў для падключэння, бо асобны акаўнт правяраць не трэба — дастаткова самой старонкі.
- Facebook Page ID
- Page Access Token з дазволам pages_messaging
- Налады старонкі → Пашыраны абмен паведамленнямі → уключыце падключаныя праграмы
- Згенеруйце токен старонкі з дазволам pages_messaging
Telegram
3 хвіліны на падключэннеСамы хуткі канал — без праверкі бізнесу, без акаўнта Meta і без дакументаў. Варта ўключыць, пакуль чакаеце астатнія.
- Токен HTTP API ад BotFather
- Адкрыйце Telegram і напішыце @BotFather
- Адпраўце /newbot і абярыце назву
- Скапіруйце токен HTTP API, які ён выдасць, і ўстаўце яго ў вашу панэль
Пасля запуску
Пасля запуску нічога не замарожваецца. Вы змяняеце ягоныя адказы — і яны абнаўляюцца за некалькі хвілін.
Кожны званок запісаны тэкстам
Поўныя транскрыпты, запісы і вынікі ў вашай панэлі. Шукайце ў іх так, як у пошце.
Змяняйце што заўгодна ў любы час
Самастойна абнаўляйце цэны, гадзіны працы або адказы. ШІ-рэсепшн атрымлівае змены за хвіліны.
Зыходныя званкі
Ён можа і тэлефанаваць сам — працаваць з лідамі, пацвярджаць сустрэчы, вяртацца да запытаў, што засталіся без адказу.
Больш чым голас
Той самы ШІ-рэсепшн, тыя самыя веды — у WhatsApp, Instagram, Messenger і Telegram.
Гатовыя запусціць адлік?
Аформіце падпіску сёння, і ваш ШІ-рэсепшн пачне адказваць праз 48 гадзін. Без платы за наладжванне, адмяніць можна ў любы час.
Тэрміны апісваюць звычайны сцэнар. Праверку для выдзеленага нумара вызначае орган сувязі кожнай краіны, і яна па-за нашым кантролем.