Law firm — Чат-бот для бізнесу: ваш 24/7 памочнік
AI Receptionist — гэта чат-віджэт для юрыдычных фірмаў, які адказвае на частыя пытанні, збірае асноўную інфармацыю аб запыце і прапануе зручны запіс на кансультацыю. Ён працуе на сайце і ў месэнджарах, маршрутызуе звароты па накірунках, вядзе базавы скрынінг, перадае справы камандзе і карэктна паведамляе пра канфідэнцыяльнасць.
Чат апытвае кліентаў па сцэнарах, удакладняе тэму, тэрміновасць і месцазнаходжанне, збірае кантакты, фіксуе каналы сувязі і фармуе кароткае рэзюмэ, каб каманда хутка ацаніла запыт.
Падтрымлівае запіс на кансультацыі з улікам раскладу, накіроўвае справы адпаведна практыкам і юрыстам, абнаўляе статус звароту, адпраўляе пацвярджэнні і напаміны кліентам.
Падключаецца да каляндара і CRM, захоўвае гісторыю дыялогаў, наладжваецца пад стыль фірмы. Памятае пра межы канфідэнцыяльнасці і не прымае рашэнняў без узгаднення.
Як AI Receptionist забяспечвае канфідэнцыйнасць і не дае юрыдычных парад?
Мы наладжваем сцэнарыі, дзе бот тлумачыць, што не дае юрыдычных парад, і збірае толькі патрэбныя мінімальныя даныя. Доступ да перапіскі абмежаваны ролямі; адчувальныя палі можна схаваць або маскіраваць. Поўныя рашэнні прымае толькі каманда.
Ці зможам мы наладзіць сцэнарыі пад нашы практыкі і мовы?
Так, AI Receptionist падтрымлівае гнуткія плыні дыялогаў: ад папярэдняга скрынінгу да запісу. Вы задаяце накірункі, пытанні, патрабаваныя палі і маршруты. Можна дадаць некалькі моў і свой тон камунікацыі для розных сегментаў кліентаў.
Як адбываецца інтэграцыя з нашым каляндаром і CRM, і што з апрацоўкай пасля працоўных гадзін?
Віджэт сінхранізуецца з каляндаром, прапануе толькі даступныя вокны і стварае задачы/ліды ў CRM праз гатовыя канектары або webhook. Пасля працоўных гадзін ён збірае звароты, дасылае пацвярджэнні і перадае прыярытэтныя справы дзяжурнаму каналу.